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建一個呼叫中心要?

作者:admin 來源:本站 發布時間:2019-01-18 15:49:05

  你們呼叫中心的價格是多少?

  建一個呼叫中心的費用要多少?

  你們的呼叫中心怎么收費?

  很多客戶通過濟南電話交換機系統的網站找上來咨詢,問的就是:“你家的呼叫中心是怎么收費的?”那么,呼叫中心的收費標準到底是怎么樣的呢?其實,作為消費者,了解價格是很正常的,但想要了解到價格也是需要一些技巧的。

  現在呼叫中心產品很多,自建型呼叫中心、租用型呼叫中心、托管型呼叫中心,軟交換、硬交換,本地自建、云模式……每個不同模式的呼叫中心,價格都不同。要了解呼叫中心,小編認為還得從需求說起。作為用戶,不要問價格,問了也相當于是白問,別人回答不出來啊。而應該先談自己的需求,談自己想要建一個怎么樣的呼叫中心。

  ,坐席數量。

  不管哪種模式的呼叫中心,都與呼叫中心的規模有關,也就是說坐席數量是價格的一個關鍵因素。坐席多,價格就會貴一些;坐席少,價格就便宜。所以,要告訴呼叫中心廠家您需要一個多少坐席的呼叫中心。

  其次,就是要知道自己想要的是哪種模式的呼叫中心。

  是本地自建的?還是云租用?還是業務外包托管?這三種模式的呼叫中心收費有很大的不同,自建模式基本上是一次性收費,租用模式主要是按月長期收費,三種模式的呼叫中心各有優劣勢,我曾經寫過一篇文章 《自建、外包、托管3種呼叫中心的優劣對比》,有興趣的朋友可以去了解一下。

  第三,線路并發數。

  呼叫中心中心線路有很多種,模擬中繼、數字中繼、IMS線路、VOIP線路……接入的線路數量,與價格也是有關系的。有關線路的問題,確實也是太的,一般的用戶都不太了解,樂科小編曾寫過一篇文章 《模擬線路 中繼線路 VOIP線路 E1線路 IMS線路,你了解多少?》,需要了解的朋友可以去看看。

  第四,呼叫中心功能需求。

  雖然我把這一點排在了后面,但這一點是重要的,也是難發掘的。你要知道你為什么想建一個呼叫中心,建這個呼叫中心需要你哪些問題,需要哪些功能,等等。

  雖然一般的呼叫中心功能都差不多,但每個行業對于呼叫中心的需求是不同的,側都不同的。

  例如,客服型呼叫中心,以接聽客戶電話為主,看重的是客戶資料管理;營銷型呼叫中心,以打電話為主,可能看重的是打電話的效率。

  具體怎么整理自己的需求,可以參考小編上周寫的一篇文章《怎么整理呼叫中心需求》。

  第五,硬件。

  建一個呼叫中心,采用何種硬件設備,這個與價格關系特別大。不同企業的硬件,價格差異很大。同一企業,不同型號的產品,價格也差異很大。當然,通過上面四點的溝通,呼叫中心廠家對你的需求有一個初步的了解了,知道了你們的坐席規模、用哪種線路、功能需求以及費用預算,呼叫中心廠家就會一個適合你們公司的呼叫中心硬件設備給你了。

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