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如何傳統呼叫中心客服系統存在的痛點?

作者:admin 來源:本站 發布時間:2024-01-17 16:21:19

一、如何節省成本?


基于軟交換技術的呼叫中心,硬件設備非常少與簡單,只需要服務器和語音網關及電腦耳麥即可。這樣從硬件上就可以節省大筆的成本,而且建設周期也非常短。在硬件結構簡單的基礎上,軟件也比較簡單,軟交換架構的軟件成本是傳統呼叫中心系統的五分之一。


系統軟件方面,我們既有標準版的呼叫中心客服系統,基于軟交換架構,整體造價成本比較低,投入比較少,能夠滿足90%客戶的需求,產品可以直接上線使用;也有自主研發團隊,可以根據企業個性化需求進行定制或者集成,滿足企業在不同場景下的工作需要。


二、如何提高客服工作效率?


建設智能客服體系,提升客戶服務水平和客服工作效率。例如,我們能夠為各個行業提供呼叫中心客服系統智能化升級方案,將人工智能技術和呼叫中心客服系統進行融合,打造智能IVR語音導航、智能話務員、智能語音質檢和智能電話回訪系統的四大智能模塊,實現客戶服務效率及客戶滿意度的提升。


三、如何輕松管理企業客戶信息?


呼叫中心客服系統自帶CRM客戶信息管理功能,企業無需再單獨購買CRM系統軟件。CRM能夠為企業提供客戶信息錄入、修改、查詢、導入/導出、資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能,并根據客戶信息關聯來電歷史記錄,幫助客服及時了解客戶基本情況,提高客服工作效率和客戶滿意度。


四、如何實現系統集成對接?


我們提供開放的API接口,能夠快速和企業自身的業務系統進行對接,方便企業降低成本,靈活開展業務。


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