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   隨著對教育培訓市場進一步開放,以及信息化時代下的學習需求增長,我國的教育培訓業發展迅猛。各類素質教育、職能技術、成人教育、企業管理、英語學習、IT培訓等教育培訓企業層出不窮。然而在競爭激烈的市場環境下,在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面,各教育培訓機構都面臨著局限性。
    存在的問題:
1宣傳推廣效率低下
傳統教育培訓行業只通過電視、廣告媒體等方式進行業務宣傳推廣,效果難以達到一定高度。目前很多教育培訓機構仍然采用“沿街叫賣”的推廣方式,這種方式時間成本大產出低,而且難以讓潛在學員印象良好。
2業務難整合,無法統一管理
教育培訓機構往往有多校區、多業務的特點,怎樣才能將業務信息和話務信息集中,做到統一的管理和分析,是很多教育機構面臨的問題。
3學員信息管理與服務體驗差
學員信息記錄不規范,搜索客戶關系信息時效率低下,易把信息弄混記錯,資料保密性差。撥打熱線電話經常占線,來電咨詢重復溝通,遲遲無法轉接相應人員。缺乏溝通憑證,沒有相應的文字記錄和錄音關聯。
    效益分析:
提高了工作效率,提升了服務質量,減少了客戶的投訴與糾紛,成為了學校與家長和學生之間即時溝通的平臺,加強了學生、家長與學校之間的溝通,同時客服人員通過系統自動外呼來進行學生的關懷管理以及推廣新的課程內容,為公司迅速發展壯大提供了堅實基礎。

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