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一、行業背景

金融作為國民經濟的命脈,資本在金融市場的高速流通,反過來作用實體經濟,從而影響整個經濟體的發展。
近年來,金融行業搭載國內經濟的騰飛,也不斷的向前發展,各種金融創新層出不窮,出現了以經營私募基金,小額貸款,信托投資、黃金期貨等業務的金融機構。這些金融機構如何向消費者提供自己的金融理財產品呢,答案是電話營銷。

 

 

金融行業通過建立自己的電話營銷呼叫中心團隊,向消費者銷售自己的理財產品,在呼叫中心系統建設過程中主要面臨以下挑戰。
二、需求及挑戰
1、通話資費昂貴 電話營銷團隊的管理者對電話銷售過程中產生的通話費是高度關注,這涉及到團隊運營的投入產出比,就像一件理財產品的。所以,企業選擇電信運營商時,在通話資費的標準上面可謂是分毫必爭。
2、業務員的效率低下 建設呼叫中心系統旨在為了提升團隊效率,效率直接的體現就是業務員每天有效通話數。業務員每天有效通話基數越大,在一定程度上成單的幾率就越高。據有關數據統計,有私募基金的投資經理每天打電話高達800個,可見金融行業從業人員的壓力大,另一方面也說明效率對金融企業的重要性。
3、客戶資料管理 金融行業的特點決定了大量企業持續、快速的進入和退出這個行業。對大部分新近成立的投資理財機構來講,電話營銷團隊的運作沒有任何信息化系統的支撐,客戶開拓過程中,業務員都是通過傳統的筆和紙來記錄客戶信息。這種手動記錄的方式不但影響工作效率,企業還面臨客戶數據流失的威脅。
三、方案
1、具有行業競爭力的資費標準 嘉舜通訊作為的呼叫中心設備供應商,同時擁有電信增值業務的代理資格,提供極富行業競爭力的通信資費,線路免月租,通信費低于行業平均標準。同時提供線路和設備一站式的服務,打包方案資費更優惠。
2、快人一步的主動外呼系統 嘉舜通訊Mixcall呼叫中心提供主動外呼功能,主動外呼作為呼出管理的核心功能,曾廣泛應用于電子商務,金融貸款的外呼營銷以及客服中心的客戶回訪等。
主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉為由系統自動呼出,將已接通客戶自動分配空閑坐席的方式,提升電話營銷的呼出效率,據實踐統計人均有效通話數可達500-680次,進而提供成單效率。

 

3、DDRP高度自定義業務系統 DDRP作為嘉舜通訊Mixcall呼叫中心系統的業務協作模塊, 其特點是高度自定義,按需配置。DDRP以數據表和工作流為主體架構,集合金融行業銷售管理的應用特點,支持多業務應用需求。同時,DDRP結合了呼叫中心運營的實際情況,業務開展流程,體現了協作配合無可比擬的優勢。
四、方案價值
1、電話銷售與客戶管理的有效貼合,提升團隊管理。
2、 新營銷模式的建立,大幅提升有效通話,業績逆勢增長。
3、 智能外呼系統,節省人力、提高產出。
4、 通信線路、呼叫中心一站式服務、售后無憂。

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